- Personas que trabajan en ventas y atención al público.
- Profesionales que atienden clientes en entornos virtuales o presenciales.
- Emprendedores y equipos de trabajo que desean elevar la calidad de su servicio.

Dinámica y participativa: teoría breve, con foco en la práctica. Role-playing y simulaciones para ensayar situaciones reales.

Ejercicios de reflexión que conectan con la experiencia personal de cada participante.

Espacios de interacción y feedback inmediato

No es necesario tener conocimientos previos. Traer anotador y lapicera.

Lic. Adriana Insua | Lic. en Recursos Humanos | COACH LABORAL avalado por ICF (International Coach Federation)

Consulte los aranceles del curso completando el formulario de contacto.
Forma de pago: efectivo, Rapipago, Pago Fácil, Tarjetas de Crédito y Depósito /Transferencia Bancaria

1. Calidad de servicio y experiencia del cliente
• Qué entendemos por calidad en la atención.
• Cómo influyen las creencias, actitudes y hábitos en la satisfacción del cliente.
• El impacto de una buena y mala experiencia en la fidelización.

2. Claves de la gestión de clientes
• Momentos clave del proceso comercial.
• Diferencias entre atención presencial y virtual.
• Cómo gestionar expectativas y superar las del cliente.

3. La entrevista de ventas y la construcción de confianza
• Etapas de la entrevista de ventas.
• El rol de la empatía en la conexión con el cliente.
• Cómo transformar la atención en una relación a largo plazo.

4. Manejo de conflictos, quejas y reclamos
• Estrategias efectivas para desactivar tensiones.
• Cómo atender a un cliente enojado sin perder la calma.
• De la queja a la oportunidad: convertir un problema en un vínculo más fuerte.

5. Habilidades esenciales en la atención al cliente
• La comunicación clara y efectiva.
• Escucha activa y lenguaje corporal positivo. • Conducta asertiva y gestión emocional en la interacción.
• Identificación de tipos de clientes y trato adecuado para cada perfil.