• Dirigido a agentes de atención al cliente, administrativos, recepcionistas, secretarias, vendedores, y todos aquellos interesados en mejorar sus habilidades de comunicación para incrementar la satisfacción de sus clientes.

La metodología de trabajo se apoya en un marco teórico articulado con dinámicas y ejercicios prácticos para facilitar así la comprensión, el aprendizaje y el desarrollo de competencias.

No es necesario traer material

Lic. Adriana Insua | Lic. en Recursos Humanos | COACH LABORAL avalado por ICF (International Coach Federation)

Consulte los aranceles del curso completando el formulario de contacto.
Forma de pago: efectivo, Rapipago, Pago Fácil, Tarjetas de Crédito y Depósito /Transferencia Bancaria

MODULO 1
• Definir calidad de servicio y atención al cliente.
• Conocer las claves de la gestión de clientes.
• Las creencias y hábitos que definen la experiencia y grados de satisfacción del cliente.

MODULO 2
• Momentos del proceso comercial. Criterios a aplicar en la gestión de clientes.
• Calidad de atención y servicios según el modo y ocasión de compras.
• Gestión virtual y presencial de clientes. Manejo de expectativas de clientes.

MODULO 3
• Los momentos de la entrevista de ventas y la evolución en la relación con clientes.
• Valor de la confianza y la empatía en el proceso.
• Valor de la calidad de atención para la fidelización de clientes.

MODULO 4
• Gestión del conflicto.
• Manejo de negociaciones y de quejas y reclamos en el proceso de la gestión de relación con clientes.
• La atención al cliente como filosofía permanente, en cada etapa y en la comunicación pos venta.

MODULO 5
• Competencias del profesional de la atención al cliente. Habilidades sociales: La habilidad de comunicación, La escucha activa, el comportamiento asertivo. el lenguaje corporal y el PNL.
• Cómo hacer frente a un cliente enojado.
• Los tipos de clientes y el trato para cada uno de ellos.
• Reconociendo la personalidad de cada cliente.

MODULO 6
• El vínculo entre creatividad y calidad.
• Creatividad al servicio de la calidad.
• Calidad al servicio de la creatividad e innovación.
• Comunicación vía email, vía chat y cartas.
• Llamadas salientes y entrantes. Las quejas y los reclamos.
• Los tipos de clientes y el trato para cada uno de ellos.
• Reconociendo la personalidad de cada cliente.
• Las reuniones de trabajo.

La modalidad a distancia es una excelente opción para capacitarse en la comodidad de tu hogar y desde cualquier parte del mundo. Desde donde estés y a la hora que desees podrás tener acceso a una capacitación que te permitirá superarte profesionalmente.

Duración: 2 meses

Modalidad: Distancia 100% por Internet, material de estudio y de apoyo a través de E-Mail o Campus virtual. 1 reunión virtual por semana para consultas (Skype o Sala virtual). Consultas ilimitadas a través de e-mail.

Plataforma de estudio: E-Mail y Campus Virtual con acceso las 24 hs ilimitado.

Material de estudio digital: La documentación que se facilitará para el estudio del curso está elaborada exclusivamente por la Lic. Adriana Insua.

Su cuidada elaboración y permanente actualización convierten el material de estudio en una valiosa herramienta durante el desarrollo de la acción formativa y su posterior actividad profesional.

Trabajos Prácticos: Actividades de ejercitación con evaluación del docente. 

Evaluación: luego de la culminación de las clases y la realización de los trabajos prácticos se tomará un examen teórico práctico integrador. Para su aprobación se requiere una nota mínima de 6 (seis), pudiendose recuperar una sola vez.

Charlas de consulta: Via Skype o Sala virtual una vez por semana. Por e-mail: consultas ilimitadas.

Certificado:Recibirán un certificado de Aprobación del curso quienes hayan realizado todos los trabajos prácticos y hayan aprobado la evaluación final del curso con una nota mínima de 6 (seis).
Podrán optar por el certificado de validez nacional (digital e impreso) avalado por Cámara Argentina de Comercio y Acovim con un costo adicional. En caso de que el alumno lo solicite impreso y firmado de puño y letra, se lo enviaremos por correo postal (abonando previamente los gastos de envío).

Puedes ver aquí una muestra del certificado con validez nacional